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深圳博格曼密封件有限公司

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Shenshen Burgmann Mechaincal Seals Co.,Ltd,

售(shou)后服(fu)務(wu)告知書(shu)

尊敬的客戶：
感謝(xie)您對我(wo)(wo)(wo)們公司(si)的(de)信賴與支持，為(wei)了使我(wo)(wo)(wo)們的(de)產品更(geng)好的(de)滿足您的(de)需求，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們更(geng)專業，高效(xiao)，快速的(de)為(wei)您提(ti)供(gong)全面的(de)優質(zhi)服務。現對我(wo)(wo)(wo)司(si)產品售后作以下說明：
1.關于質保(bao)期(qi)。我(wo)司產(chan)品在(zai)正常工況條件下選型，安裝使(shi)用(yong)和維護，質保(bao)期(qi)均為一年（有特殊要求的除外），以收到產(chan)品之日起計。
2.質保期內出現以(yi)下幾種情況時，產品已(yi)不能繼續使用的(de)，在(zai)產品返回我(wo)司后，我(wo)司將予以(yi)免(mian)費維修(xiu)，不能修(xiu)復的(de)將予以(yi)免(mian)費更換一套(tao)相同(tong)型(xing)號與(yu)材質的(de)產品。
2.1 產品本身的質量缺陷：
2.1.1 產(chan)品材質未達到合同約定標(biao)準；
2.1.2 存在(zai)對機封的安裝(zhuang)使用，密封效果有嚴重影響的尺寸偏差或(huo)加工缺陷；
2.1.3 嚴重影響美觀的外觀缺(que)陷；
2.2 在(zai)運輸(shu)過程中造(zao)成的機(ji)(ji)封(feng)損(sun)壞：確(que)認是由于運輸(shu)不(bu)當(dang)造(zao)成機(ji)(ji)封(feng)損(sun)壞的；
3.超出(chu)質(zhi)保期的(de)或者出(chu)現以下情況之一的(de)，我司將根據實際修復所(suo)需的(de)配件和工時收取成本費用。
3.1 人為原因造成機封損壞的，如磕，碰(peng)，摔等
3.2 不正確的安裝和使用：
3.2.1 安裝尺寸及公差精度未達到要求的；
3.2.2 安裝(zhuang)維護(hu)不當；（如(ru)野蠻拆(chai)裝(zhuang)，干摩擦，安裝(zhuang)過程中未能保護(hu)好密封(feng)端面(mian)(mian)夾雜(za)顆(ke)粒等(deng)雜(za)物導致端面(mian)(mian)損壞的(de)等(deng)）
3.2.3 使(shi)用工況發(fa)生(sheng)變化(hua)時(shi)，導致機封不適用的；
3.2.4 自主選(xuan)型(xing)不當(dang)或未(wei)能提供準確的使(shi)用(yong)工況(kuang)導致(zhi)選(xuan)型(xing)不當(dang)的；
4.需要您配(pei)合的(de)(de)相關事項。機械密(mi)封屬(shu)于(yu)高精(jing)密(mi)部件(jian)，易損件(jian)，其使(shi)用(yong)性(xing)能的(de)(de)好(hao)壞及使(shi)用(yong)壽命的(de)(de)長短與(yu)主機的(de)(de)操作條件(jian)，主機精(jing)度和密(mi)封安裝有極(ji)大的(de)(de)關系，我(wo)司的(de)(de)技術(shu)員在與(yu)您的(de)(de)溝通過(guo)程中(zhong)，敬請客(ke)觀的(de)(de)說明(ming)實(shi)際情況(kuang)，若(ruo)需要返廠處理(li)的(de)(de)機封，拆(chai)下后不(bu)必清洗盡可(ke)能保護好(hao)機封的(de)(de)磨損痕跡(ji)和實(shi)際狀態(tai)，以(yi)便我(wo)們(men)準確判斷，找出原因(yin)，針對(dui)性(xing)的(de)(de)提出合理(li)解決方案。
當需要我們進行(xing)現場服務或(huo)技術支持時，敬請配合做以下安排，以便于讓我們的工作更高效。
4.1 請(qing)指定現場(chang)負責人；
4.2 估算工作量(liang)和所需工時；
4.3 設備(bei)廠家或設備(bei)安裝人員在場，共同協(xie)助(zhu)客(ke)觀(guan)分析原因；

4.4 填寫售后(hou)登(deng)記表，客觀描述現(xian)場(chang)現(xian)象

5.相關費用(yong)核算。本著對(dui)機封負(fu)責，用(yong)戶至上的原則，針(zhen)對(dui)上述第3條所述情況將收取相關費用(yong)

5.1 維修(xiu)費(fei)用(yong)：按實際維修(xiu)情況收取成本費(fei)及人工費(fei)；
  5.2 差旅費：以實(shi)際支付費用為準(zhun)（住(zhu)宿不(bu)低于三(san)星級旅館(guan)，交通以航空，高鐵，動(dong)車優先）；
5.3 技術服務(wu)費： 500元/天(tian)（8小時），以公(gong)司出發當(dang)天(tian)至返(fan)程抵達(da)上海(hai)當(dang)天(tian)計算(suan)。